設計

設計

客服

運營

攝影視頻

搜索
發布需求
微信掃碼快速雇傭
首頁

新聞中心> 干貨分享> 客服> 干貨來襲!淘寶客服6大技能必須要有

干貨來襲!淘寶客服6大技能必須要有

作者: 小匠 來源: 2018-10-12 16:14

     一名優秀的淘寶客服會讓店鋪更受歡迎,反過來,一個差的淘寶客服,可以毀掉一個優秀店鋪。下面云匠網小編為您帶來淘寶客服必備的6大技能。


     無論是售前淘寶客服,還是售后淘寶客服,小編認為都需要具備以下6方面的技能:


1較強的語言表達能力

     售前淘寶需要使用正確的、專業的方法向客戶推薦產品,盡量促成買賣交易。售后淘寶客服要讓客戶滿意,處理好售后、投訴、糾紛等問題。以上這些工作都需要淘寶客服具有較強的語言表達能力,善于同客戶進行溝通。


2對產品情況非常了解

     淘寶客服要熟練掌握專業的產品知識,才能及時回答客戶提出的問題,提高客戶滿意度,提高工作效率。

3能熟練操作各種淘寶工具

     淘寶客服接受客戶咨詢或者處理訂單操作時,都需要使用到淘寶后臺工具,所以,淘寶客服一定要熟練操作各種淘寶工具。


4學會換位思考

     淘寶客服在為客戶服務時,要進行換位思考,將自己看作是一個消費者,分析客戶的心理狀態,為客戶推薦合適的產品,及時為他們解決問題,全面了解客戶的信息,讓客戶享受更好的服務體驗。

5學會傾聽

     大部分的淘寶客服時間長了都會產生心理,認為客戶還沒有說完,我就知道他的想法了,所以經常會去打斷客戶的提問,自己猜測客戶的意思,導致客戶不滿意或者訂單流失。


6講誠信重承諾

     淘寶客服一定要講誠信,不要夸大產品的功效,也不要隨意承諾客戶自己辦不到的事情或服務,如果答應了客戶,就一定要做到,只有這樣才能贏得客戶的信任。

 作為一名優秀的淘寶客服應具備的專業技能

在線咨詢:

云匠網移動淘寶美工二維碼
羽毛球入门基本动作